“¡Social Media es acerca de personas! No acerca de tu negocio. Cuida de la gente y la gente cuidará de ti.” - Matt Goulart

Dando de qué hablar: Marketing de Redes Sociales

Resultados de un estudio publicado en la revista Aesthetic Surgery Journal muestra que los pacientes basan su decisión de compra, más en las evaluaciones en Google y la presencia en redes sociales que en las credenciales del cirujano.

Estar bien posicionado en redes sociales es lo que lleva pacientes a tu clínica o spa.

Es de todos sabido que las referencias de otros colegas, tus pacientes o tu personal pueden tener hasta el 80% de conversión (8 de 10 comprarán un tratamiento). Pues las redes sociales son la nueva forma de generar referidos de amigo a amigo.

El marketing digital ha remplazado la mayoría de los métodos tradicionales, el publicar contenido de valor de manera consistente y los concursos en redes sociales logran los mejores costos por referido.

A través de las redes sociales te conectas con tus clientes actuales y potenciales. Pero es necesario engancharlos y nutrirlos con contenido de valor para que esto se traduzca en ventas.

Pues bien, la mejor manera de lograr ese enganche es a través de concursos y premios en redes sociales. Tus seguidores querrán compartir tu contenido y concursos con tus amigos y eso hará crecer tus redes sociales.

Alineado con tu plan de marketing, debes crear concursos mensuales en   Facebook, intercalando varios tipos de concurso y los premios, por ejemplo, puedes ofrecer un premio sorpresa o pedirles a tus seguidores que decidan el premio entre dos opciones.

Los concursos deben estar alineados a los tratamientos que quieras crecer en tu clínica y los premios deben ser tratamientos o productos que ya son populares.

Las redes sociales, cuando se utilizan correctamente, tienen el menor costo para atraer clientes nuevos o generar recompras de clientes existentes.

Si atraes 5 nuevos clientes por mes y cada uno compra 10,000 en tratamientos a lo largo del año, estamos hablando de $600mil de ingresos adicionales. ¡Solo de un año y sin contar los posibles referidos de estos nuevos clientes!

Los estudios muestran que alrededor del 2% al 3% de los seguidores de una clínica o spa adquieren un tratamiento. Si logras crecer tu audiencia a 2,000 seguidores y tomando el promedio de compra de 2.5% eso se traduce en 50 nuevos clientes al año para tu clínica o spa.

Pero para lograrlo, debes darles razones a tus clientes actuales y potenciales para seguir tus publicaciones en redes sociales: debes crear contenido de valor, hacer concursos y dar premios para que se conviertan en tus verdaderos fans.

Si ya estás convencido de hacer marketing digital en redes sociales, debes empezar por planear tu contenido, alineado a las metas de ventas de tu clínica debes contestar las siguientes preguntas:

¿Qué tratamientos quieres vender? ¿Qué tratamientos son más rentables? ¿Cuáles tratamientos te gusta hacer? Armado con esta información debes crear un calendario editorial en donde indiques las promociones del mes y los concursos. Esto será la base para crear tu contenido de valor.

¿Cómo compartir y no vender?

Un error muy común en redes sociales es tratar de vender en cada publicación, esto lejos de ayudar desmotiva a tus seguidores, nadie entra Facebook para ver un anuncio, lo que quieren es entretenerse o leer algo que les interese.

Por ello debes compartir una variedad de contenido que exprese la personalidad de tu marca  y  que nutra la relación con tus seguidores. Compartir los beneficios y la satisfacción emocional obtenida por tus clientes, gracias a tus tratamientos

Publica al menos 3 veces por semana e intenta incluir tu concurso, tu promoción, algo gracioso o inspirador, noticias de tu clínica o spa y algo que muestre tus instalaciones y a tu personal.

Estos son algunos temas que puedes reciclar para que nunca te falte contenido de valor:

• Beneficios y resultados de los tratamientos

• Preguntas a tus seguidores

• Problemas y tratamientos que los solucionan

• Resaltar a tu personal, sus cumpleaños, sus logros y sus mascotas.

• Los testimonios de otros pacientes (son invaluables).

• Fotos de antes y después. Invita a los seguidores a adivinar el procedimiento para aumentar el enganche.

• Concursos y premios

• Frases motivacionales o inspiradoras

Aparte de publicar contenido constantemente, es de suma importancia contestar lo más pronto posible a los comentarios y preguntas de tus seguidores. Asigna esta tarea a alguien y ponle una meta de contestar dentro de un límite razonable de tiempo.